Скачайте шаблон конструктора, для негативных отзывов и позитивных отзывов.

В первом листе укажите SKU, на которые бот будет создавать вам ответы

Заполните 2-й и 3-й лист своими вариантами ответов. Учтите, что бот будет в свободном порядке собирать ответ из частей ответов, указанных в колонках. Чем больше вариантов частей, тем больше вариантов целого сообщения - значит ваши сообщения будут каждый раз выглядеть индивидуально.

Разница 3-го листа от 2-го в том, что 3-й лист это отзывы с рекомендациями. Блок рекомендаций дополнится из 4-го листа.

На 4-ом листе указаны соответствия рекомендаций. К какому SKU, проданного товара, подходит SKU Ы с рекомендацией.

На пятом листе ключи подмены приветствия.